Kundenzentrierte Produktkommunikation im E-Commerce
Gleichzeitig mit dem Vormarsch der Online-Kanäle beim privaten und geschäftlichen Konsum hat sich eine Erkenntnis durchgesetzt: der Kunde muss sich mit seinen Bedürfnissen direkt angesprochen und wahrgenommen fühlen, damit er einen Kaufabschluss tätigt. Das mussten Online-Händler in den letzten Jahrzehnten teilweise durch schmerzhafte Umsatzeinbußen oder hohe Retouren erst lernen. Vielen fehlen schlichtweg die richtigen Instrumente, um das Kauf- und Konsumverhalten ihrer Interessenten zu messen und darauf reagieren zu können.
Online-Händler sollten daher die richtigen Technologien kennen und nutzen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser adressieren zu können und ihr Geschäft dauerhaft zu sichern.
Konsistente Produktinformationen - PIM
Der wichtigste Baustein, um eine möglichst kundenzentrierte Ansprache zu ermöglichen, sind konsistente Produktinformationen. Umfragen und Studien zeigen, dass nur ein Bruchteil der Konsumenten mit den ihnen zur Verfügung gestellten Produktinformationen im Internet wirklich zufrieden sind. Der einfachste Weg, um Kunden fehlerfreie und vollständige Produktdaten zur Verfügung zu stellen: Product Information Management (PIM). Ein PIM-System stellt sicher, dass es einen zentralen Ort für die Erfassung, Pflege und Aufbereitung von Produktdaten gibt, den sogenannten „Single Point of Truth“. Der Einsatz eines solchen Systems kann auch im E-Commerce enorme Vorteile bringen: nicht nur der Umsatz lässt sich steigern sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Überzeugende Kundenerlebnisse - Product Experience Management
Wenn die Produktdatenbasis durch ein PIM gegeben ist, sollte im nächsten Schritt die richtige Inszenierung im Vordergrund stehen. Product Experience Management (PXM) beschreibt als Teil des Customer Experience Managements die gezielte Steuerung und Wahrnehmung von Produkten und Services mit dem Ziel, konsistente, überzeugende und auf den Kunden zugeschnittene Produkterfahrungen zu ermöglichen. Konkret heißt das: PXM sorgt dafür, dass die Produktdaten richtig dargestellt und auf den entsprechenden Kanälen zur Verfügung gestellt werden. Die
PXM-Lösung von pirobase bildet die Kernprozesse für modernes Product Experience Management auf einer Plattform ab. So organisiert pirobase alle Daten und Ressourcen für ein ganzheitliches Produkterlebnis, indem es ein leistungsfähiges Content Management (CMS) mit dem PIM kombiniert. Über weitere Schnittstellen integriert pirobase dann verschiedenste Ausgabekanäle, die auch im E-Commerce besonders wichtig sind, wie beispielsweise den Online-Shop über Shopware.
